سياسة استبدال واسترجاع المنتجات - شركة حسيل نجد لإنتاج اللحوم الحمراء
1. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:
- تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وجود خلل واضح أو تلف في المنتج، مما يجعله غير مطابق لمعايير الجودة المتفق عليها. يجب توضيح الخلل من خلال تقديم صور أو فيديو عبر القنوات الرسمية المعتمدة من قبل شركة حسيل نجد.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وذلك لأن المنتجات طازجة وعمرها الافتراضي قصير.
2. تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فوراً عبر القنوات الرسمية المتاحة، مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة الإلكترونية.
- يتعين على العميل تقديم دليل واضح (مثل الصور أو الفيديو) يوضح العيوب في المنتج عند تقديم الطلب.
3. الحالات التي لا تقبل فيها طلبات الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم تخزينها أو معالجتها بطرق غير صحيحة بعد استلامها.
- الطلبات التي تم تنفيذها بناءً على طلب خاص من العميل، مثل التقطيع أو التعبئة الخاصة.
- الطلبات المقدمة للاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج.
4. شروط إلغاء الطلبات:
- يُسمح للعميل بإلغاء الطلب قبل أن يتحول إلى حالة "جاري التجهيز".
- بعد تجهيز الطلب وشحنه، لا يمكن قبول طلب الإلغاء.
5. إجراءات إعادة المبالغ المستردة:
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ المدفوع خلال فترة 12-15 يوم عمل، وذلك وفقًا لإجراءات البنك وبوابة الدفع المستخدمة.
- في حال كان الدفع نقداً عند الاستلام، يمكن استرداد المبلغ مباشرة بعد قبول طلب الاسترجاع.
6. استثناءات:
- في حال تكرار العميل لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع بصورة غير مبررة، تحتفظ الشركة بحق رفض طلباته المستقبلية.